『ヘトヘト』センターから『ワクワク』センターへの改善事例をご紹介！

～成功の鍵はサポートセンター運営の教科書SCC～

本ウェビナーは、10月25日(水)・26日(木)に開催された「HDIアカデミー2023/KCSアカデミー2023」のセッションの再講演です。
（セッションタイトル：コロナ禍で進化したKOKYO部隊～ピンチのはずがSCCでワクワクに～）

貴社のサポートセンター、疲弊していませんか？
「日々のオペレーションだけで1日が終わってしまう」「スタッフの離職率を下げる方法は？」「課題は山積みだがどこから手をつければいいかわからない…」といった方向けに、サポートセンター運営の改善事例をご紹介します。

新型コロナウイルス感染症の流行により急な大繁忙を迎えた当社のサポートセンター。
そんな中導入することとなったSCC※。
最初は戸惑いながらも、導入を進めるなかで管理者やメンバー、そしてサポートセンター全体に変化が現れました。
どのようなピンチをどのように乗り越えたのか。
またサポートセンター全体の意識や雰囲気がどのように変わっていったのか、詳しく解説します。

※SCC（Support Center Certification）：HDIサポートセンター国際認定。サポート業界で唯一のサポートセンターに特化した国際スタンダードに基づくセンター認定プログラムです。