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これからの有人チャットサポートの品質管理は

コンタクトセンターではコンタクトチャネルのデジタル化が急速に進み、「チャットボット/有人チャット」を導入済、または今後導入を予定している企業が増えてきています。

有人チャットは導入しているが人手不足で応対品質管理まで手が回っていなかったり、手探り状態でモニタリング評価を行っているという話も聞こえてくるように、品質管理に課題を感じている方も多いようです。

コロナ対策の一環で「在宅有人チャット」の導入を検討している企業も多く、その接続性の高さからお客様からの期待が高い「有人チャット」の品質管理の重要性は今後さらに高まっていくのではないでしょうか。

本ウェビナーでは、サポートソリューションベンダーのモビルス様をゲストに迎え、有人チャットの応対品質管理の実情をお伺いしながら、電話応対自動評価実績が豊富なパーソルワークスデザインが手掛ける「有人チャット応対品質管理の自動化」の取り組みをご紹介します。

　開催概要

　登壇者

モビルス株式会社
パートナーセールスユニット
アカウントマネージャー
　
今井 英一郎 氏


2019年モビルス入社。

入社時より各代理店様の有人チャット、チャットボット、ボイスボット等コールセンターにおける顧客コミュニケーションDX提案全般を支援。

主にSIer、BPOベンダー、広告代理店向けの支援を担当中。

パーソルワークスデザイン株式会社
サービスデザイン本部 サービス戦略部 コンサルティング課
　
植草 健吾


2007年ハウコム(現パーソルワークスデザイン)入社。

大手通信事業者コンタクトセンターのナレッジマネ―ジャとして品質管理業務全般に携わる。

数々の社内ヘルプデスクの立ち上げを経験した後にコンサルティング部門へ異動し、現在はコールセンター品質管理部門のリーダーおよび、応対品質管理自動化ソリューションのコンサルタントとして数多くの企業の「応対品質管理のデジタルシフト」を支援している。

　お申し込み

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お問い合わせ：

パーソルワークスデザイン株式会社 ウェビナー事務局
pwd-webmarketing@persol.co.jp

～有人チャット応対品質評価自動化ソリューションのご紹介～

どうあるべきか？